Palautukset ja reklamaatiot

Palautus ja reklamaatio ovat kaksi eri asiaa. Palautus tarkoittaa, että tuote on kunnossa, mutta haluat luopua siitä (14 päivää). Reklamaatio tarkoittaa, että tuotteessa on virhe (2 vuotta). Molempia varten sivun lopussa on lomake.

Palautus vaihe vaiheelta

1. Ilmoita 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta: täytä lomake tai kirjoita osoitteeseen [email protected]. Mainitse tilausnumero ja palautettavat tuotteet. Saat sähköpostiisi vahvistuksen ja palautusohjeet.
2. Pakkaa tuote huolellisesti, mahdollisuuksien mukaan alkuperäiseen pakkaukseen kaikkine osineen, ohjeineen ja tarvikkeineen. Laita alkuperäinen pakkaus erilliseen laatikkoon tai pussiin äläkä liimaa tarroja suoraan tuotepakkaukseen.
3. Lähetä tuote 14 päivän kuluessa ilmoituksesta osoitteeseen Starmoto OÜ, Akadeemia tee 78, 13520 Tallinn tai tuo se myymäläämme (ma–pe 10.00–18.00). Valitset kuljetusyhtiön itse. Suosittelemme seurattavaa lähetystä; säilytä lähetystosite. Emme vastaanota postiennakkolähetyksiä.
4. Tarkastamme tuotteen ja valokuvaamme sen. Jos teemme vähennyksen arvon alenemisen vuoksi, lähetämme sinulle kirjallisen selvityksen valokuvineen.
5. Rahojen palautus: palautamme tuotteen hinnan ja tilauksen yhteydessä maksetut tavanomaiset toimituskulut 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi, mutta voimme odottaa, kunnes tuote on saapunut meille. Rahat palautetaan samalle tilille tai samalla maksutavalla, jolla maksoit.

Kokeile kuin myymälässä: mitä saa tehdä

Laki sallii tuotteen tutkimisen samalla tavalla kuin myymälässä olisi mahdollista. Jos tuotetta on käytetty tätä enemmän, sen arvo alenee, ja vähennämme tämän summan palautettavasta rahasta. Jos tuotetta ei voi enää myydä uutena, arvon aleneminen voi olla 100 % eli rahaa ei palauteta.

Pakkaus: voit ottaa tuotteen pakkauksesta tutkimista varten. Jos pakkaus on rikottu niin, ettei tuotetta voi myydä uutena (esim. revitty kypärälaatikko), vähennämme uuden pakkauksen hinnan tai siitä johtuvan arvon alenemisen.

Elektroniikkakomponentit lähetämme sinettitarralla varustettuina. Komponentin, jonka sinetti on ehjä, otamme takaisin kuten tavallisen tuotteen. Jos sinetti on poistettu, katsomme komponentin kytketyksi. Tarkistamme pyynnöstä sopivuuden ennen ostoa: lähetä meille ajoneuvon merkki, malli, vuosimalli ja vanhan osan koodi.

Jos arvon aleneminen on 100 %, voit halutessasi saada tuotteen takaisin omalla kustannuksellasi.

Milloin peruuttamisoikeutta ei ole

• Tuote on valmistettu erityistoiveesi mukaan tai mukautettu juuri sinulle.
• Sinetöity hygieniatuote, jonka sinetti on avattu.
• Tuote, joka on sekoittunut erottamattomasti muuhun tavaraan (esim. moottoriin kaadettu öljy).
• Myymälästä paikan päällä ostettu tuote: lakiin perustuva 14 päivän peruuttamisoikeus koskee verkkokauppaostoksia. Myymäläostosten palautuksesta sovitaan erikseen.
• Yrityksenä (oikeushenkilönä) ostettu tuote: palautuksesta sovitaan erikseen.

Reklamaatio: tuotteessa on virhe

Virheellinen on tuote, joka ei vastaa tilausta, kuvausta tai tavanomaisia ominaisuuksia: se saapui rikkinäisenä, ei toimi, on väärä tai siitä puuttuu osia. Kyse ei ole palautuksesta, ja aiheellisen reklamaation kulut maksamme me.

Reklamaatio vaihe vaiheelta

1. Ilmoita kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta lomakkeella (valitse ”Reklamaatio”) tai kirjoita osoitteeseen [email protected].
2. Lähetä valokuvia tai video, joissa virhe näkyy, vastauksena vahvistusviestiin. Ilman niitä emme aloita reklamaation käsittelyä.
3. Arvio valokuvien perusteella: vastaamme 15 päivän kuluessa. Monet tapaukset ratkeavat jo tässä vaiheessa (esim. lähetämme korvaavan osan tai annamme asennusneuvoja).
4. Tarkastus, jos se on tarpeen. Pienempiä tuotteita varten lähetämme sinulle maksuttoman palautuskoodin. Ajoneuvon tai suurikokoisen tuotteen tarkastus tehdään sopimuksen mukaan Tallinnan myymälässämme tai lähelläsi olevassa yhteistyökorjaamossa, ja kuljetuksen järjestämme me. Ilmoitamme sinulle ennen kuljetusta kirjallisesti: jos tarkastuksessa selviää, ettei virhettä ole tai että se johtuu jostakin alla luetelluista syistä, pyydämme sinua korvaamaan kuljetus- ja tarkastuskulut.
5. Päätös: aiheellisen reklamaation osalta korjaamme tuotteen, vaihdamme sen tai palautamme rahat ja maksamme kaikki kulut. Aiheettoman reklamaation osalta lähetämme kirjallisen selvityksen valokuvineen ja tarjoamme mahdollisuuksien mukaan maksullista korjausta.

Oikeutesi

• 2 vuotta: voit esittää vaatimuksen kahden vuoden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
• Ensimmäinen vuosi: jos virhe ilmenee ensimmäisen vuoden aikana, oletetaan, että se oli olemassa jo vastaanottohetkellä, ja meidän on osoitettava toisin. Olettama ei päde, jos virhettä ei ole tai se johtuu jostakin alla luetelluista syistä.
• Korjaus tai vaihto: voit vaatia tuotteen maksutonta korjaamista tai vaihtamista. Jos toinen niistä on mahdoton tai kohtuuttoman kallis, tarjoamme toista.
• Hinnanalennus tai rahojen palautus: jos korjaus tai vaihto ei onnistu kohtuullisessa ajassa, virhe toistuu tai se on niin olennainen, ettei korjausta voida odottaa, voit vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkamista ja rahojen palautusta. Vähäisen virheen vuoksi kauppaa ei voi purkaa.
• Valmistajan takuu (jos tuotteella on sellainen) on voimassa näiden oikeuksien lisäksi.

Velvollisuutesi

• Ilmoita kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.
• Kuvaa ja näytä virhe jokaisen tuotteen osalta: mitä tapahtui ja milloin, valokuvat tai video sekä tilausnumero tai ostokuitti. Ajoneuvoon asennettavan tuotteen osalta mainitse ajoneuvo (merkki, malli, vuosimalli) ja kuka tuotteen asensi.
• Lopeta käyttö, jos se voi lisätä vahinkoa (esim. vuotava tai ylikuumeneva osa).
• Älä korjaa itse äläkä teetä korjausta muualla sopimatta siitä kanssamme, koska silloin virheen syytä ei voida enää selvittää.
• Mahdollista tuotteen tarkastus edellä kuvatulla tavalla.

Mitä reklamaatio ei kata

• Tavanomainen kuluminen (jarrupalat, ketjut, renkaat, kytkimet, suodattimet yms. käytön mukaan).
• Virheellinen asennus, mukaan lukien asennus ajoneuvoon, johon osa ei sovi, tai ajoneuvoon, jonka sähköjärjestelmä on viallinen (esim. elektroniikan palaminen).
• Väärä käyttö, onnettomuus, kaatuminen, ylikuormitus, kilpailukäyttö.
• Valmistajan määräämien huoltojen laiminlyönti (esim. moottoriajoneuvojen pakolliset huoltovälit), jos virhe johtuu siitä.
• Tuotteen muuntaminen tai muuttaminen.
• Virhe, josta tiesit ostaessasi (esim. alennushintaan myyty tuote, jonka virhe oli mainittu kuvauksessa).

Lainsäädäntö

• Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivi 2011/83/EU kuluttajan oikeuksista: 9 artikla (14 päivän peruuttamisaika), 13 artikla (maksujen palauttaminen 14 päivän kuluessa), 14 artiklan 1 kohta (palauttamisen välittömät kustannukset kuluttajalle), 14 artiklan 2 kohta (vastuu arvon alenemisesta), 16 artikla (peruuttamisoikeutta koskevat poikkeukset).
• Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivi (EU) 2019/771 tietyistä tavaroiden kauppaa koskevien sopimusten näkökohdista: 10 artikla (2 vuoden vastuu, todistustaakan kääntyminen 1 vuoden ajan), 13–16 artikla (korjaus, vaihto, hinnanalennus, kaupan purku).
• Viron velvoiteoikeuslaki (võlaõigusseadus): etäsopimuksen peruuttamista ja kuluttajankauppaa koskevat säännökset, 218 §:n 2 momentti (2 vuoden määräaika vaatimuksen esittämiselle).
• Riitatilanteessa voit kääntyä Viron kuluttajariitalautakunnan puoleen: Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, Endla 10a, 10122 Tallinn, www.ttja.ee. Suomessa asuva kuluttaja voi kääntyä myös Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnan tai Euroopan kuluttajakeskuksen (ECC Suomi) puoleen.

Palautus- tai reklamaatiolomake

Kysyttävää? [email protected], +372 682 53 61 (ma–pe 10.00–18.00).